Un client voit une de tes créations et t’écrit pour connaître le prix. Puis il te demande si tu peux la préparer pour samedi. Tu sais quoi lui répondre. Ce qui te manque peut-être, c’est une page où il peut trouver ces renseignements et t’envoyer une demande pendant que tu travailles.
Tu peux te faire aider à monter cette page et garder les décisions qui font la différence pour tes clients. Commence avec une offre que tu connais bien et une action que le client devrait pouvoir faire facilement.
01 / CLARIFIER LES RÔLES
Pars de ce que tu connais déjà.
Imagine un artisan fictif d’Edmundston qui fabrique des planches de service en bois. Il connaît ses essences, ses formats et le temps qu’il lui faut pour fabriquer une pièce. Il sait aussi à quel moment de l’année il doit refuser une date de ramassage trop serrée. Ces renseignements viennent de son atelier et des conversations qu’il a avec ses clients.
Le partenaire Web peut l’aider à organiser ces détails sur une page, à rendre le bouton de demande facile à repérer et à faire arriver les demandes au bon endroit. L’artisan décide ce qu’il peut promettre. Ensemble, ils choisissent comment le présenter à quelqu’un qui découvre son travail.
02 / CHOISIR UN RÉSULTAT CONCRET
Choisis une offre et une prochaine étape.
Pour sa première page, l’artisan choisit ses planches de service. Il veut que le client voie les formats, comprenne les délais et puisse demander une planche en indiquant le format souhaité et sa date de ramassage. Il peut ensuite confirmer ce qui est possible selon ses commandes en cours.
Pour préparer la page, rassemble une photo du produit, les options, le prix ou la façon de l’établir, et les renseignements que tu dois recevoir pour répondre. Si le délai varie, explique au client comment il sera confirmé. Une phrase claire sur la prochaine étape lui évite de confondre une demande avec une commande acceptée.
03 / VALIDER ET PRÉPARER TON ÉQUIPE
Relis la page avec les yeux de ton client.
Avant la mise en ligne, vérifie que les photos correspondent aux options, que le prix est à jour et que tu peux tenir les délais annoncés. Lis le message qui suit la demande. Est-ce qu’il explique qui confirmera la commande et par quel moyen? Ton partenaire peut mettre en place le formulaire. Tu connais la réponse que le client doit recevoir.
Décide avec ton équipe qui consulte les demandes, qui répond en cas d’absence et qui signale un changement de prix ou de délai. Dans un atelier où tu travailles seul, choisis le moment de la journée où tu peux traiter les demandes. Tu peux alors annoncer une suite que tu es capable d’assurer.
04 / VÉRIFIER ENSEMBLE
Fais le trajet sur un téléphone.
Ouvre la page à partir du lien que tu partagerais à un client. Peux-tu reconnaître l’offre, trouver le bon format et voir comment envoyer une demande? Fais parcourir la page à quelqu’un qui découvre tes produits, puis demande-lui ce qu’il s’attend à recevoir après avoir cliqué. Sa réponse te dira quoi préciser avant le lancement.
Tu prends soin de tes clients. TROUVER LOCAL t’aide à te faire trouver, à clarifier ton offre et à vendre en organisant le parcours Web avec toi. Ton équipe garde la relation et les décisions qui demandent son jugement.
À ESSAYER AUJOURD’HUI
Fais trois listes pour une seule offre.
Écris ce que tu veux garder en main, comme les délais et les réponses aux clients. Note ce que tu veux valider, comme les photos et le message de confirmation. Termine par ce pour quoi tu veux de l’aide, comme organiser la page ou acheminer les demandes. Apporte ces trois listes à ta première conversation avec ton partenaire.
Pour approfondir
Dans DOUBLE tes REVENUS, Karl Roussel aborde l’accompagnement humain et technique dans la mise en place de systèmes. Voir le chapitre 9, « Rachète ton temps maintenant! », pages 98 et 102–103 (PDF, pages 106 et 110–111), et le chapitre 10, « Ton plan de match étape par étape! », pages 114–115 (PDF, pages 122–123). L’artisan fictif et le schéma sont des adaptations locales pour TROUVER LOCAL.