« Comment ça marche? » :
explique la suite avant
que ton client hésite

01 / ENTRE L’INTÉRÊT ET LA COMMANDE

Repère ce que ton client
doit encore comprendre.

Relis ta page comme quelqu’un qui ne connaît pas ton commerce. Peut-on choisir un format? Faut-il commander à l’avance? Le prix est-il affiché? Comment savoir si la date souhaitée est disponible?

Ajoute les questions que ton équipe reçoit au téléphone. Elles indiquent souvent une information difficile à trouver : lieu du ramassage, mode de paiement ou façon de modifier une demande.

Tu n’as pas besoin de tout mettre dans un long paragraphe. Place les renseignements essentiels près de l’action proposée, puis garde les précisions faciles à consulter. Le client doit comprendre ce qu’il prépare et ce que ton équipe prendra en charge.

02 / UN PARCOURS QUI SE RACONTE

Montre trois ou quatre étapes
adaptées à ton commerce.

Prenons un exemple fictif de commande de plateau dans un commerce d’Edmundston. Cette situation est une adaptation éditoriale pour TROUVER LOCAL; elle ne décrit pas le fonctionnement d’une entreprise réelle.

Le client choisit son format, transmet une demande avec la date souhaitée, reçoit la confirmation de l’équipe, puis récupère son plateau au commerce. Chaque étape répond à une question différente.

Si ton commerce confirme automatiquement une commande payée en ligne, présente ce parcours réel plutôt que celui de l’exemple.

Utilise des verbes simples. « Choisis », « Envoie », « Reçois » et « Récupère » sont plus faciles à suivre qu’une liste de termes internes. Pour chaque étape, ajoute une phrase sur l’action du client ou la réponse du commerce.

03 / DIRE QUAND C’EST CONFIRMÉ

Une demande envoyée
n’est pas toujours une réservation.

Dans notre exemple, le formulaire sert à demander un plateau. L’équipe doit encore vérifier la disponibilité. Indique clairement ce qui confirme la commande : un courriel, un appel ou une autre validation prévue par ton commerce.

Précise aussi le délai de réponse que ton équipe peut respecter et le délai nécessaire pour préparer le plateau. Ce sont deux informations différentes. Si le client n’a pas reçu de confirmation dans le délai annoncé, dis-lui comment vous joindre.

Explique ensuite la suite : quand payer, où récupérer le plateau et comment demander un changement. Si un dépôt est requis, rends cette condition visible avant la demande. N’annonce aucun délai ni aucune disponibilité que ton équipe ne peut confirmer.

04 / UN BOUTON QUI DIT CE QU’IL FAIT

Choisis une action principale
qui correspond à la suite.

Si tu vérifies chaque demande, un bouton « Demander mon plateau » décrit mieux l’action qu’« Acheter maintenant ». Si le clic ouvre une sélection de formats, « Choisir mon format » prépare le client à cette étape.

Garde les autres moyens de contact accessibles, mais donne une direction principale. Ton équipe doit recevoir les renseignements nécessaires sans obliger le client à répéter toute sa demande.

Tu prends soin de tes clients. TROUVER LOCAL t’aide à te faire trouver, à clarifier ton offre et à vendre en rendant ces étapes visibles. L’équipe du commerce confirme les demandes et accompagne le client jusqu’au ramassage.

À ESSAYER SUR TA PAGE ACTUELLE

Fais raconter la commande
à une personne extérieure.

Montre ta page à quelqu’un qui connaît peu ton commerce. Demande-lui de raconter comment il commanderait, sans lui souffler les réponses et sans envoyer de demande d’essai.

Écoute où il hésite : choix du format, bouton à utiliser, confirmation, paiement ou ramassage. Corrige d’abord l’information qui lui manque. Fais ensuite relire le parcours à ton équipe pour vérifier qu’il correspond à ce qu’elle peut réellement livrer.