Une personne entre dans ton commerce, pose des questions et repart sans acheter. Est-ce une occasion perdue? Tu ne le sais pas encore. Son intérêt peut être réel, même si son achat attend.
Elle compare des options, cherche une précision ou prépare un événement dans quelques semaines. Le suivi commence par comprendre ce qui lui manque pour avancer. Une nouvelle promotion n’est pas toujours la réponse.
01 / ÉCOUTER AVANT DE RELANCER
Comprends pourquoi
l’achat attend.
Avant son départ, pose une question simple : « Qu’est-ce qui t’aiderait à choisir? » Écoute sa réponse. Un format, une disponibilité ou une idée adaptée à son budget peut compter davantage qu’un rabais.
Si la personne préfère réfléchir seule, respecte son rythme. Tu peux lui montrer où retrouver l’information. Un suivi utile n’exige pas de transformer chaque visite en coordonnées à recueillir.
Tu prends soin de tes clients quand tu les aides à décider, y compris quand leur décision n’est pas immédiate. Garde cette intention au centre de ta prochaine intervention.
02 / UNE SUITE CHOISIE ENSEMBLE
Propose une aide précise.
Laisse le client choisir.
Prenons un exemple fictif dans une boutique de cadeaux d’Edmundston. Une cliente cherche un cadeau pour sa sœur, mais veut comparer deux options avant de réserver. Cette situation locale est une adaptation éditoriale pour TROUVER LOCAL; elle ne représente pas un commerce réel.
Le commerçant propose : « Veux-tu que je t’envoie les photos, les prix et les détails des deux options? » La cliente choisit de les recevoir par courriel. Ils conviennent de cet envoi et de la façon de demander une réservation.
Cet accord porte sur une aide précise. Il ne signifie pas que la cliente souhaite recevoir toutes les promotions du commerce. Si tu proposes aussi des nouvelles régulières, présente cette possibilité séparément et laisse-la décider.
L’intérêt pour un produit ne signifie pas que le client veut recevoir toutes tes promotions.
03 / UN MESSAGE QUI FAIT AVANCER
Rappelle le besoin.
Apporte l’information promise.
Ton message doit permettre de reprendre la conversation sans tout recommencer. Nomme le besoin, donne les précisions demandées et propose une action facile à comprendre.
EXEMPLE FICTIF · COURRIEL CONVENU
Bonjour Julie! Comme convenu, voici les deux idées de cadeaux pour ta sœur. Tu trouveras les photos, les prix et le contenu de chaque option ci-dessous.
Si une option te plaît, réponds avec ton choix et le jour de ramassage souhaité. Je vérifierai la disponibilité et te confirmerai la réservation. Si tu préfères en rester là, aucun souci.
Avant l’envoi, ajoute réellement les renseignements annoncés. Vérifie les prix et la disponibilité, puis signe avec le nom de la personne qui répondra. Le message doit correspondre à ce que ton équipe peut prendre en charge.
04 / UNE RELATION QUI RESTE HUMAINE
Prévois qui répond
et ce qui arrive ensuite.
Un client qui répond ne devrait pas devoir raconter son besoin à trois personnes. Note simplement l’information promise, le canal choisi et la personne responsable du suivi, dans ton outil de travail habituel.
Si aucune réponse n’arrive, reviens à la suite convenue. Évite d’empiler les rappels pour provoquer une réaction. Rends simple la possibilité d’arrêter les échanges ou de choisir d’autres nouvelles.
Tu gardes la conversation humaine. TROUVER LOCAL t’aide à te faire trouver, à clarifier ton offre et à vendre, notamment en structurant le chemin et les messages utiles. L’attention portée au client reste entre tes mains et celles de ton équipe.
À ESSAYER AUJOURD’HUI
Écris un suivi
pour un besoin réel.
Choisis une question qui revient dans ton commerce. Rédige trois phrases : le besoin que tu as compris, l’information que tu peux apporter et l’action suivante proposée. Ajoute comment la personne peut refuser la suite.
Fais relire ton message à un membre de ton équipe. Sait-il quoi joindre, quoi confirmer et qui répond? Ajuste le texte avant de l’utiliser dans une conversation où ce suivi a été convenu.
Pour approfondir
Article inspiré de Karl Roussel, DOUBLE tes REVENUS, chapitre 6 — « Passe à l’Action : Utilise Ton pitch! », pages 59 et 65–66 du livre (PDF pages 67 et 73–74); chapitre 7 — « Mobilise Tes Alliés : Employés, Partenaires et Fournisseurs! », page 71 (PDF page 79). Les principes d’adaptation du pitch au suivi et de compréhension du besoin sont paraphrasés. Les exemples locaux, le schéma et l’exercice sont des adaptations pour TROUVER LOCAL.