Un produit, plusieurs contenus :
communiquer sans tout recommencer

01 / RASSEMBLER LES RENSEIGNEMENTS

Prépare une fiche pour ton offre.

Avant d’écrire ou de filmer, prends une feuille ou ouvre une note partagée. Inscris le besoin auquel répond ton produit, ce qu’il comprend, les options disponibles et la façon de l’acheter. Ajoute le prix confirmé, la disponibilité et les modalités de ramassage, s’il y a lieu.

Prenons une boutique fictive qui prépare un panier pour remercier une personne qui reçoit à souper. Le panier comprend un petit pot de confiture, des craquelins et une tisane. La boutique note ce que contient le panier photographié, les options réellement offertes et la marche à suivre pour le réserver. Si l’emballage cadeau est inclus, elle l’écrit aussi. Cette fiche lui évite de chercher la réponse entre deux clients au comptoir.

02 / RÉPONDRE À UNE QUESTION À LA FOIS

Décline la même offre en quatre formats.

• Publication. À qui l’offrir? Montre le panier emballé et pars d’un moment concret. « Tu es invité à souper et tu veux apporter un petit merci à la personne qui reçoit? Voici notre panier gourmand. » La photo aide le client à imaginer le geste.
• Réponse à une question. Qu’est-ce qui est inclus? Nomme les trois produits et précise ce qui est compris dans le prix. Garde cette réponse à portée de main pour les messages et les conversations au comptoir.
• Courte vidéo. À quoi ressemble le panier ouvert? Filme le panier sur le comptoir. Sors les produits un à un pour montrer leur taille, puis présente le panier emballé. Tu peux reprendre les mots que tu utilises déjà quand tu le montres à un client.
• Courriel. Comment le réserver? Donne la prochaine étape. Indique jusqu’à quand la boutique accepte les réservations si une date est confirmée, puis explique comment le client saura que son panier est prêt.

03 / VÉRIFIER AVANT LA DIFFUSION

Relis la fiche avant chaque envoi.

Avant de publier, confirme le prix, le contenu, les options et les disponibilités. Si la tisane a changé, ajuste la fiche et les contenus qui la mentionnent. Vérifie aussi les photos et les publications encore visibles. Si un client a déjà réservé, communique avec lui pour confirmer ce qu’il recevra.

Lis ton texte à voix haute. Est-ce que tu parlerais comme ça à quelqu’un qui vient d’entrer dans ta boutique? Une phrase que ton équipe dit naturellement au comptoir a souvent sa place dans la vidéo ou le courriel.

04 / MONTRER OÙ ALLER ENSUITE

Relie les quatre contenus à la même offre.

Fais pointer chaque contenu vers une destination précise, par exemple la page du panier. Le client doit pouvoir y retrouver ce qu’il vient de voir, vérifier les détails et savoir quoi faire pour réserver. Ouvre le lien sur ton téléphone et regarde si tu repères facilement cette prochaine étape.

Tu prends soin de tes clients et tu valides ce qui est diffusé. TROUVER LOCAL t’aide à te faire trouver, à clarifier ton offre et à vendre en structurant la page où tes clients peuvent voir le produit et passer à l’action.

À ESSAYER AUJOURD’HUI

Note quatre questions que tes clients te posent.

Choisis un produit que tu offres déjà. Écris quatre questions entendues au comptoir ou reçues par message. Associe chacune à un format, puis commence par celle que tu as entendue le plus récemment. Tu peux préparer ta réponse aujourd’hui et garder les trois autres pour tes prochaines communications.