Ton client ouvre ta page entre deux tâches. Il prépare un souper, cherche un cadeau ou veut régler un problème. Sa première question : est-ce que ce commerce peut m’aider?
Tu connais ton métier. Tu as investi du temps, choisi tes produits et bâti des relations. C’est normal d’en être fier. Mais si ta présentation commence seulement par ton histoire, tes équipements et tes valeurs, le visiteur doit faire lui-même le lien avec son besoin.
Facilite-lui ce travail : montre d’abord que tu comprends ce qu’il veut réussir. Ton expertise pourra ensuite lui donner confiance.
01 / PARTIR DU CLIENT
Commence par une situation
qu’il reconnaît.
Avant d’écrire « Nous sommes une entreprise passionnée », demande-toi ce qui amène la personne sur ta page aujourd’hui. Qu’est-ce qu’elle organise? Qu’est-ce qui la préoccupe? Quelle décision doit-elle prendre?
Une personne qui reçoit sa famille ne cherche pas d’abord à connaître les équipements d’une boucherie. Elle veut choisir un repas adapté au nombre d’invités, comprendre comment le préparer et savoir quand passer le chercher.
Choisis une situation précise pour ta page. Tu n’as pas besoin de répondre à tous les besoins dans la première phrase. Une offre vedette peut avoir sa propre présentation, tandis que les autres produits restent accessibles ailleurs.
02 / LE MÊME COMMERCE, UN AUTRE DÉPART
Fais sentir au client
qu’il est compris.
Imaginons une boucherie d’Edmundston. Les formulations ci-dessous sont des adaptations éditoriales fictives, pas les propos ni l’offre d’un commerce réel.
INTRODUCTION CENTRÉE SUR LE COMMERCE
Voici qui nous sommes.
Notre boucherie possède des équipements modernes et une équipe passionnée. Nous proposons une grande variété de viandes et de produits préparés.
INTRODUCTION CENTRÉE SUR LE CLIENT
Voici comment nous t’aidons.
Tu reçois ta famille ce week-end? Choisis un repas selon ton nombre d’invités, avec les conseils de préparation de notre équipe. Appelle pour confirmer les options et le moment du ramassage.
La deuxième version donne un contexte, explique l’aide apportée et indique comment continuer. Elle ne promet pas une soirée parfaite. Elle rend le service plus concret, à condition que l’équipe puisse réellement offrir ce qui est annoncé.
Exemple fictif : adapte chaque étape à ce que ton commerce offre réellement.
03 / TA CRÉDIBILITÉ A SA PLACE
Ton histoire vient
appuyer ta promesse.
Ton parcours, ton savoir-faire et tes équipements restent utiles. Place-les après l’explication du besoin et de la solution. Le lecteur comprend alors pourquoi ces informations le concernent.
Par exemple, explique comment ton expérience aide à conseiller une quantité ou une cuisson. Si tu présentes un équipement, relie-le à un avantage réel pour le client. Évite les superlatifs invérifiables : une explication précise peut suffire.
Ton commerce reste présent. Il devient le guide qui aide le client à avancer, avec des preuves et un accueil cohérents avec le message.
04 / UN EXERCICE À FAIRE AUJOURD’HUI
Réécris seulement
ton premier paragraphe.
Ouvre une page que tes clients consultent et réponds à ces trois questions :
- Qui veux-tu aider? Nomme une clientèle ou une situation précise.
- Que veut-elle réussir? Utilise les mots que tu entends au comptoir.
- Comment l’aides-tu? Présente ton offre et une prochaine étape réalisable.
Écris ensuite deux ou trois phrases. Fais-les lire à quelqu’un qui connaît peu ton commerce. Demande-lui ce qu’il comprend de l’offre et ce qu’il ferait ensuite. S’il doit deviner, précise le message.
Termine avec un bouton cohérent : consulter les formats, réserver un produit ou appeler pour confirmer la disponibilité. Explique si une demande doit être validée avant de devenir une réservation.
TON COMMERCE GARDE LA RELATION
Tu prends soin de tes clients.
On t’aide à clarifier le chemin.
TROUVER LOCAL t’aide à te faire trouver, à clarifier ton offre et à vendre. Tu gardes ton expertise, ton accueil et la relation avec tes clients. On travaille la présentation pour que l’aide que tu apportes soit plus facile à comprendre.
Commence avec une page et une offre. Observe ensuite les questions reçues : elles te montreront ce qui mérite encore une explication.
Pour approfondir
Article inspiré du principe du client héros et de l’entreprise guide présenté par Karl Roussel dans DOUBLE tes REVENUS, chapitre 4 — « Erreur à éviter pour DOUBLER tes REVENUS! », pages 44 à 46 du livre (pages 52 à 54 du PDF). Il s’agit d’une paraphrase; les exemples locaux et l’exercice sont des adaptations pour TROUVER LOCAL.